惊呆了

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海南省长回应“三亚海胆事件” 到底是怎么个情况?

访客

尽管出现了这个问题确实反映出了当地在监管上的不足,但省长亲自下场回应也体现了当地的重视程度。现在是海南发展的重要窗口期,自贸区发展如火如荼,旅游业蒸蒸日上,这个时候一定要建设好、完善好相关的体系生态,一旦让游客不满,那之前再好的品牌建设也付之东流了。

海南省长回应“三亚海胆事件” 到底是怎么个情况?

海南省长回应“三亚海胆事件”:将深入调查,依法处置,及时回应社会关切

4月12日,海南省委副书记、省长冯飞在国务院新闻办新闻发布会上,谈到海南营商环境相关问题时主动提到了近期网络热议的“三亚海胆事件”。冯飞说,对旅游市场的秩序,海南省委省政府高度重视,在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面,连续多年重拳整治。对于三亚海胆的事情,将深入调查,依法处置,及时回应社会的关切。 冯飞表示,营商环境、生态环境和政策环境,应该成为海南的核心竞争力,海南要力争使这三个环境产生叠加效应,使发展环境最优。习近平总书记在“4·13”重要讲话当中就要求海南“加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境和公平开放统一高效的市场环境”,这“三化”是海南优化营商环境的目标和特点。 冯飞指出,海南自由贸易港建设的《总体方案》中明确了阶段性目标,到2025年海南的营商环境“总体达到国内一流水平”,到2035年营商环境“更加优化”。这些年,海南在优化营商环境方面做了大量工作,形成了一些在全国叫得响的品牌,特别是系统集成创新。比如海南率先在全国开展省域“多规合一”改革,实现国土空间用途管制审批“规划一张图,报批一套表,审批一支笔”,有效地解决了以往规划打架的问题,保障了项目建设用地、用海、用林的需求。比如海南推行园区极简审批,用规划代立项,区域评估评审代替单个项目的评估评审,审批环节由70个减少到了4个,审批的时间压缩了80%以上。比如海南迭代升级国际贸易单一窗口,口岸的总体通关时长较三年前压缩了一半,“互联网+预约”“先放后税汇总交税”“即检即放”这些便捷的通关创新模式不断推出。再比如“一枚印章管审计”,集中划转行政许可事项近300项,企业和群众从跑多个部门变成跑一个部门。 冯飞说,总体来看,海南优化营商环境取得了较大的成效。但客观上来讲,海南跟《总体方案》的要求比,跟“三化”来比,跟国内先进的省市来比仍有一定的差距。因此,海南将以更大的力度来推动优化营商环境,主要是三个方面来推动:第一,建立营商环境改革的引领性目标。比如提出了政务服务“零跑动、优服务”“全省通办”“一件事一次办”等等。第二,所有的目标都要量化,要对标世界银行标准,对标全国先进省市标准,将年度的工作量化细化。第三,构建“市场主体说了算”,即企业和服务对象全面参与的营商环境评价机制。

官方、餐厅、游客三方各执一词,确实要深入调查

当事人对三亚官方调查结论发表了看法:看到三亚官方通报,“我不知作何心情,没想到,这就是全国网友与我们共同等到的商家态度和结果。”网友也不知道信谁,公说公有理,婆说婆有理。要不然就应当事人要求公布视频,这样给全国网友也有了交待,如果商家真的没有猫腻,也能自证清白。

说实在的吃海鲜这种东西,价钱是没有深浅的,别说六个菜两千六,一个菜卖三四千也是大把的有,我感觉只要明码标价,就没啥问题!

到底问题出在哪了?

三亚官方回应“游客投诉海胆蒸蛋没海胆”是因为当季海胆汁多肉少,不存在掉包。当事人李先生表示不接受,称没想到这就是全国网友与我们共同等到的商家态度和结果。此前官方通报称,李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元。

六个菜,两千多,看似很贵,但你点的菜基本都是稀有菜品,又是在景区,所以也不算贵吧。这件事这么引人注目,官方按理是不会调查错的!

海胆蒸蛋里没海胆?官方通报后,当事人再发声:不接受

2021年4月10日,游客李先生网上发布消息称,在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。当事人李先生在视频中说,本来到这里吃饭,价格就比市场价要高了许多,比如一只澳龙市场价四五百,这家店卖800多元,店员说是景区好一点,他也认了。结果没想到点了6个海胆蒸蛋,里面竟然一个海胆都没有,这才让他忍不了了。 更加让李先生觉得难以接受的是,当时他们提出质疑后,一个女服务员将李先生拉到一边让他别闹,说他们老板实力挺大的。李先生因为老婆孩子都在场,也就没敢把事闹大。后面派出所也来了,协商之下,李先生同意了他们退钱的处理方式。据李先生描述,事情发生在4月9日晚上,事发后他们也无心情再在三亚游玩,便直接取消了后续行程,准备回浙江了。 4月11日上午11点44分,三亚发布就此事发布调查通报:2021年4月10日,新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。 据初步调查,消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元。由于菜品明码标价,消费者对海鲜价格无异议,但认为海胆、龙虾有调包行为,要求商家打折,双方协商不成产生纠纷,李先生遂报警。经工作组认真调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价)。使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。 经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。 针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。 三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。 昨天,李先生再次发帖,表示自己不知作何心情,称没想到这就是全国网友与我们共同等到的商家态度和结果。 最新回应中,李先生对通报中的内容,作了两点说明。 通报表示,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价),使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。 对此,李先生请求官方公布店家的视频和录音,李先生表示:“我本人从进店开始,店家经理就没有给我过什么调控价,直接报价龙虾800元/斤,最后买单价是988/斤。” 另一点,通报指出纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,店家免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付餐费2427.6元。 李先生则解释,当时的情况是,店家经理强烈要求,现场宰杀的这只海胆也要消费者买单。 最后,李先生还晒出了手机中的录音截图,并表示:“下面是三亚相关方面和我沟通时的录音,有必要的话,我可以公开。我别无所求,只是希望能给我们消费者公平公正。”目前三亚官方并未对此事再度回应。

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